Su Ofanto Italy, dal momento della consegna hai 14 giorni per richiedere un cambio o un reso gratuito del tuo ordine* ed altri 14 giorni per consegnare il tuo reso al nostro corriere.

PROCEDURA DI CAMBIO/RESO

1. INVIA LA RICHIESTA

Invia un'email all'indirizzo ordini@ofantoitaly.com riportando:

• Numero del tuo ordine come riportato nella mail di conferma.
• Il cognome e nome della persona che ha effettuato l'ordine.
• La richiesta di cambio o reso. Ad esempio: "Desidero ricevere la taglia 43 al posto della taglia 42" oppure "Desidero effettuare un reso del prodotto acquistato" ed indicare il motivo del reso.

NOTA BENE: nessuna email di risposta viene inviata al cliente a meno che non ci siano problemi da parte nostra nel gestire il cambio richiesto o il reso.

2. PREPARA IL PACCO

Riponi il prodotto da restituire all'interno della confezione originale ed avvolgi la confezione all'interno di una carta da pacchi, busta di plastica o scatola di cartone.

3. SPEDISCI GRATIS CON IL NOSTRO CORRIERE BRT

E' possibile contattare BRT tramite due procedure, una telefonica ed una via internet.

PROCEDURA TELEFONICA:

Visita questa pagina per trovare il numero di telefono della sede BRT più vicina a casa tua.

Telefona al numero appena trovato e richiedi di voler effettuare una spedizione con pagamento a carico del destinatario (PORTO ASSEGNATO).
Comunica all'operatore il codice cliente di Ofanto Italy 0073630.

PROCEDURA INTERNET:

Visita questa pagina e compila tutti i campi obbligatori inserendo i tuoi dati nei campi relativi al Mittente. Il pagamento è a carico del destinatario (Ofanto Italy).

Compila il resto del modulo utilizzando i dati di spedizione di Ofanto Italy che trovi qui sotto:

Nominativo: Ofanto Italy
Indirizzo: Via Pierpaolo Pasolini 7B
70010 Casamassima (BARI)

4. PAZIENTA SETTE GIORNI

Per effettuare un cambio o erogare un rimborso sono sempre necessari almeno sette giorni successivi a quello in cui consegnate il reso al corriere. Vi chiediamo gentilmente di attendere almeno 7 giorni prima di contattarci per sapere a che punto è il cambio o il reso. 

Grazie mille per la collaborazione.

NOTE IMPORTANTI RELATIVE AI CAMBI E RESI
1. I prodotti dovranno essere restituiti nelle stesse identiche condizioni in cui sono stati consegnati (con le confezioni o scatole originali) e non dovranno essere stati utilizzati.

2. In caso di cambio, il prodotto sostitutivo sarà inviato al cliente soltanto dopo che il prodotto oggetto del cambio sarà stato riconsegnato presso la nostra sede.  

3. In caso di reso, il rimborso avverrà tramite lo storno della transazione sulla Carta di Credito o Paypal. In caso di pagamento tramite Contrassegno o Bonifico, il rimborso avverrà tramite bonifico bancario su un conto corrente indicato dal cliente nell'email con la quale si richiede il reso.  

4. I prodotti appartenenti alla categoria Outlet o acquistati con uno sconto rispetto al prezzo di listino maggiore o uguale al 30% non possono essere rimborsati in denaro ma solo sostituiti con altri o con dei buoni di acquisto da spendere all'interno del sito.

5. Ogni cliente ha diritto ad effettuare gratuitamente un reso di massimo due articoli (un solo articolo per i clienti che sono al loro primo ordine) oltre il quale il cliente perde il diritto al reso gratuito e per lui si applicheranno dalle €9 alle €15 di spese per ogni articolo reso nello stesso o in successivi ordini.

6. In caso di ordini di più articoli, il conteggio dei resi e delle spese vale per ogni articolo all'interno dell'ordine.

7. Il reso gratuito viene nuovamente offerto quando un cliente acquista senza effettuare resi, un numero di articoli superiori al numero di articoli precedentemente restituiti.

8. In generale la direzione si riserva di applicare una tariffa di reso di €9 in caso ci fossero delle negligenze da parte del cliente o di applicare un addebito tra il 3% e il 4% in caso di annullamento di ordini pagati elettronicamente e annullati prima della spedizione per richiesta del cliente.

*I diritti di contrassegno non possono essere rimborsati. I secondi cambi o i resi effettuati dopo un precedente cambio prodotto, hanno un costo di €9.